O que é o boletim de ocorrência
O Boletim de Ocorrência (BO) é o registro formal de um crime, contravenção ou fato relevante junto à polícia. Ele é o primeiro passo para a investigação e é necessário para acionar seguros, solicitar segunda via de documentos e exercer seus direitos como vítima. Sem o BO, a polícia não inicia inquérito e a Justiça não pode processar o responsável. Seguradoras também negam indenização se o BO não for apresentado dentro do prazo estipulado na apólice.
O BO pode ser registrado tanto presencialmente, em uma delegacia de polícia, quanto pela internet, por meio das delegacias eletrônicas estaduais. Ambas as formas geram um documento com a mesma validade jurídica.
Quando registrar um BO
Registre o BO sempre que você for vítima ou testemunha de:
- Furto ou roubo
- Perda ou extravio de documentos
- Acidente de trânsito (com ou sem vítimas)
- Ameaça
- Estelionato (golpe financeiro, golpe virtual, fraude bancária)
- Dano ao patrimônio
- Violência doméstica
- Injúria, calúnia ou difamação
- Encontro de pessoa desaparecida
- Crimes virtuais (invasão de contas, clonagem de WhatsApp, phishing)
- Outros delitos
Mesmo que você ache que o crime é “pequeno”, o registro é fundamental. Dados estatísticos de BOs orientam políticas públicas de segurança, e a ausência de registro gera subnotificação.
Prazos para registrar
Não existe prazo legal para registrar um BO. No entanto, quanto mais cedo o registro for feito, maiores as chances de preservação de provas. Para fins de seguro, a maioria das seguradoras exige o BO em até 72 horas após o fato.
Como registrar online
A maioria dos estados oferece delegacia eletrônica para registro de BO online. Os tipos de ocorrência aceitos variam por estado, mas a tendência é de ampliação contínua das categorias disponíveis.
Principais portais estaduais
| Estado | Portal |
|---|---|
| São Paulo | delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br |
| Rio de Janeiro | rfrj.pcivil.rj.gov.br |
| Minas Gerais | delegaciavirtual.sids.mg.gov.br |
| Paraná | bo.pc.pr.gov.br |
| Rio Grande do Sul | delegaciaonline.rs.gov.br |
| Bahia | delegaciadigital.ssp.ba.gov.br |
| Santa Catarina | delegaciavirtual.sc.gov.br |
| Goiás | delegaciavirtual.ssp.go.gov.br |
| Distrito Federal | delegaciaeletronica.pcdf.df.gov.br |
Para outros estados, pesquise “delegacia eletrônica [seu estado]” ou “boletim de ocorrência online [seu estado]” no navegador. Todos os 26 estados e o DF já disponibilizam alguma forma de registro pela internet.
Passo a passo geral
- Acesse o portal da delegacia eletrônica do seu estado
- Selecione o tipo de ocorrência (furto, perda de documentos, estelionato, etc.)
- Preencha seus dados pessoais (nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail)
- Descreva o fato com o máximo de detalhes: o que aconteceu, quando, onde, como
- Informe objetos furtados ou roubados (com descrição, marca, modelo, número de série e valor estimado)
- Anexe provas digitais se o portal permitir (prints de conversa, fotos, vídeos)
- Revise todas as informações e confirme o envio
- Salve ou imprima o protocolo gerado — esse número é sua referência para acompanhamento
Em geral, o processo leva entre 15 e 30 minutos. Alguns portais pedem validação por e-mail ou SMS antes de emitir o BO definitivo.
Tipos mais comuns aceitos online
- Furto (sem violência ou ameaça)
- Perda ou extravio de documentos
- Acidente de trânsito sem vítimas
- Estelionato e golpe virtual
- Dano ao patrimônio
- Desaparecimento de pessoa
- Crimes cibernéticos (invasão de conta, fraude eletrônica)
Tipos que exigem registro presencial
- Roubo (com violência ou ameaça) — em muitos estados
- Violência doméstica — geralmente exige presença na delegacia para garantir proteção imediata
- Crimes contra a vida (homicídio, tentativa de homicídio)
- Flagrante delito
- Crimes sexuais — atendimento presencial com acolhimento especializado
Se o portal não oferecer a opção para o tipo de crime que você sofreu, procure a delegacia presencialmente.
O que incluir no BO
Quanto mais informações, melhor para a investigação:
- Data, hora e local exatos do fato
- Descrição detalhada do que aconteceu, em ordem cronológica
- Características do agressor (se identificado): aparência física, roupas, veículo, placa, tatuagens, sotaque
- Objetos subtraídos: descrição completa, marca, modelo, cor, número de série, IMEI (no caso de celular) e valor estimado
- Testemunhas: nome completo e contato, se houver
- Câmeras de segurança: mencione se havia câmeras no local ou em estabelecimentos próximos
- Provas digitais: prints de conversas, e-mails fraudulentos, comprovantes de transferência PIX
- Número de protocolos anteriores: se já registrou BO sobre o mesmo fato ou fatos relacionados
Como descrever o fato
Escreva de forma objetiva e cronológica. Exemplo: “No dia 15/04/2026, por volta das 14h30, na Rua das Flores, 123, bairro Centro, São Paulo/SP, tive meu celular furtado enquanto aguardava ônibus no ponto. O aparelho é um Samsung Galaxy S24, cor preta, IMEI 123456789012345, valor estimado R$ 3.500,00.”
O que fazer após o registro
- Guarde o BO — ele será necessário para seguro, segunda via de documentos e acompanhamento do caso. Salve cópia digital e impressa.
- Acompanhe o andamento — muitos estados permitem consulta online pelo número do BO. Em São Paulo, use o portal da Delegacia Eletrônica. Em outros estados, ligue para a delegacia responsável.
- Acione o seguro — se tiver seguro residencial, veicular ou de celular, o BO é o primeiro documento exigido. Faça isso dentro do prazo da apólice (geralmente 72 horas).
- Bloqueie documentos e cartões — se foram furtados, comunique bancos, operadoras de cartão e órgãos emissores imediatamente.
- Bloqueie o celular pelo IMEI — ligue para a operadora e solicite o bloqueio. Você também pode registrar o bloqueio pelo portal CelularSeguro do Governo Federal (celularseguro.mj.gov.br).
- Registre a ocorrência no Registrato — se houver suspeita de uso indevido do CPF, consulte o Registrato do Banco Central para verificar contas e empréstimos abertos em seu nome.
Dicas práticas
- Registre o BO o mais rápido possível. Quanto mais recente, mais fácil a investigação e a preservação de provas.
- Seja detalhista na descrição. Informações como IMEI, número de série e características do agressor fazem diferença na investigação.
- O BO online tem a mesma validade do presencial. Não há necessidade de ir à delegacia para “confirmar” o BO digital.
- Imprima ou salve o PDF do BO. Você precisará dele para seguro, segunda via de documentos e outros procedimentos.
- Em caso de violência, procure a delegacia presencialmente. Se for violência contra a mulher, procure a Delegacia da Mulher e solicite medidas protetivas de urgência (Lei Maria da Penha).
- Não confronte criminosos. Registre o BO e deixe a investigação com a polícia.
- Guarde provas digitais antes que sejam apagadas. Faça prints de conversas, e-mails e registros de transações o quanto antes.
- Em golpes via PIX, além do BO, use o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, acionado pelo seu banco em até 80 horas após a transação.